近期

有市民反映

(資料圖片)

南京市鼓樓區(qū)北圩路上

有一段污水管道損壞

導致沿街飯店的污水無法正常排放

他們打電話、跑街道

各種求助

一個月下來都不知道這事歸誰管

污水排不出

反映一個多月找不到責任單位

市民反映的這處破損污水管道位于南京市鼓樓區(qū)北圩路西側的人行道上，連接著附近的幾家餐飲店。一家餐飲店的負責人劉先生說，一個多月之前他們店里出現污水排不出去的現象，請了管道疏通人員才發(fā)現，這兩個污水井之間大約五米長的管道破損了。

“我們花錢找排污水的，排污水的人說管子是裂掉的，說疏通治標不治本。如果要想把這條線搞通，必須要把這條路挖開把新管子埋下去，才能把根本問題解決掉，不然就算找通污水的人把里面搞干凈了，過兩天里面還會裂掉還是塌下去?！?/p>

劉先生說，污水管網屬于公共設施，他們不敢隨意開挖更換管道，了解問題癥結后，幾家飯店就輪流撥打12345政府熱線尋求幫助。可一個月下來，都沒有弄清楚這事到底歸誰管，“已經12345熱線打過了，街道是不管不處理的，街道讓找市政，市政說這個要找街道?！?/p>

另一家餐飲店的負責人韓先生則表示，此事已經反映有一個月了，仍然不知道到底是哪個部門管，“12345熱線打完轉到了街道，街道給我們回電話，街道說不屬于他們管，說屬于市政部門管，市政的人過來過也沒修，這個事情不知道到底是哪個部門管?！?/p>

6月26日下午，劉先生再次撥打南京12345政府熱線，工作人員表示，劉先生最近一次撥打的熱線工單被派到了轄區(qū)街道。

記者介入

街道辦負責人承諾兩天之內到場排查

為了弄清事情處理的癥結，26日下午記者陪同劉先生找到了鼓樓區(qū)鳳凰街道辦事處，剛開始工作人員表示，雖然工單被派到了街道辦，但他們并非處理問題的具體職能部門，按道理這事還是應該去找市政管理部門。

在溝通過程中，鳳凰街道辦事處負責人來到現場，他表示不管這個污水管道歸誰管，既然群眾有反映、管道也確實壞了，街道辦事處就應該把思路理順，把問題解決。根據劉先生反映的情況，街道辦事處將協調市政和水務部門，迅速把問題處理好。

“我承諾你兩天，最遲后天如果沒有人去現場你打我電話，你打81912345我來接，這是我們主任熱線。所以我們還是第一個找準原因，第二個找準主管單位和責任單位，第三個幫你解決不就行了嗎，好不好。”南京市鼓樓區(qū)鳳凰街道辦事處主任紀明敏表示。

“街道說兩個工作日之內給我們解決污水問題，派相關部門到現場去核實一下，下一步我們就等看街道兩個工作日怎么處理這個事情?！眲⑾壬硎尽?/p>

今日銳評：首接負責制落實在哪里？

一個污水管道的小事，群眾一次次撥打政府熱線，一次次被踢皮球，一個月下來都不知道這件事情歸誰管。記者采訪介入了，街道辦事處負責人出面了，事情才有了解決的眉目。雖然說有了一個相對好的結果，但其背后存在的群眾訴求溝通不暢問題難道不值得思考嗎？首問、首接負責制在全國各地都在大力推行，記者查詢到的2017年《南京市鼓樓區(qū)依法行政工作要點》也早就有規(guī)定：進一步完善“12345”首接負責制，嚴格按照《首接責任清單》派發(fā)工單，如果遇到職能交叉的事項，由首接單位負責協調其他單位共同辦理；如果遇到未明確的事項，由政務辦指定首接單位；通過完善首接責任，有效避免推諉扯皮現象發(fā)生，提升工單辦理效率。規(guī)定如此明確，既然市民撥打的12345熱線工單一次次都落到了南京市鼓樓區(qū)鳳凰街道辦事處，這個辦事處也有能力協調處理，可為什么在媒體介入之前，市民訴求被一次次推諉扯皮呢？

在處理好這個污水管道問題的同時，南京市鼓樓區(qū)鳳凰街道辦事處以及曾經接到過這個工單的相關部門，都應該好好思考這個問題。對于此事的最終處理結果，我們還會關注。

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