一年一度的“雙十一”大促正在火熱進(jìn)行。記者注意到，在AI深度應(yīng)用的背景下，今年的“雙十一”科技味兒更濃，電商平臺(tái)與大模型公司紛紛布局，推動(dòng)“對(duì)話即購(gòu)物”成為新趨勢(shì)，在提升轉(zhuǎn)化效率的同時(shí)，也悄然重塑著流量入口的格局。
面對(duì)如何選擇孩子長(zhǎng)高產(chǎn)品，“雙十一“怎么買更劃算等疑問(wèn)，孫女士沒(méi)有自行查閱資料，而是直接求助AI。在綜合比較數(shù)據(jù)后，AI給出了明確建議，并提供了購(gòu)買渠道、優(yōu)惠組合及最佳下單時(shí)間等實(shí)用信息?！罢娴暮芊奖悖 彼Q贊道。
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今年“雙十一”，像孫女士這樣運(yùn)用AI幫助購(gòu)物決策的消費(fèi)者越來(lái)越多。社交平臺(tái)上，“‘雙十一’AI幫你搞定最優(yōu)購(gòu)買方案”等成為熱門話題。
大促節(jié)點(diǎn)雖然是購(gòu)物盛宴，但面對(duì)繁復(fù)的滿減規(guī)則、預(yù)售定時(shí)，不少人仍感到筋疲力盡。AI的出現(xiàn)和深度運(yùn)用，為提升購(gòu)物體驗(yàn)帶來(lái)了新的可能。
電商平臺(tái)也紛紛瞄準(zhǔn)這一契機(jī)，積極布局AI解決方案。天貓將今年定位為首個(gè)AI全面落地的“雙十一”，宣布AI技術(shù)將全面參與流量分發(fā)、消費(fèi)者體驗(yàn)和電商經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)。京東則在“雙十一”前夕發(fā)布了京小智5.0，核心目標(biāo)在于提升售前咨詢轉(zhuǎn)化率。
從已有數(shù)據(jù)來(lái)看，AI在提升購(gòu)物轉(zhuǎn)化率等方面有所體現(xiàn)。比如，淘天數(shù)據(jù)顯示，今年以來(lái)，淘寶天貓押注投入AI產(chǎn)研，平臺(tái)的算力提升40倍；用AI對(duì)20億商品進(jìn)行重新理解與組織，大幅提升搜索與推薦的精準(zhǔn)度，購(gòu)買效率提升25%。
作為專注于AI與內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的數(shù)字消費(fèi)服務(wù)的科技公司，值得買科技在AI上布局較早。值得買科技集團(tuán)CTO王云峰對(duì)記者表示，從平臺(tái)觀察來(lái)看，AI助力消費(fèi)決策正在從嘗試階段進(jìn)入普及階段。
“相比去年，今年用戶對(duì)AI輸出結(jié)果的信任度明顯增強(qiáng)，去年不少用戶仍會(huì)AI比價(jià)一遍、自己再驗(yàn)證一遍，而今年更多用戶已直接采信AI結(jié)論，認(rèn)為AI能更快、更客觀地整合海量信息?！蓖踉品暹M(jìn)一步介紹，AI已成為消費(fèi)者購(gòu)物“做功課”的核心助手，無(wú)論是智能比價(jià)、口碑整理，還是跨平臺(tái)優(yōu)惠路徑推薦，AI的使用頻次和轉(zhuǎn)化率都顯著提升。
還有更多公司也在布局“AI+消費(fèi)”，搶占消費(fèi)入口。網(wǎng)經(jīng)社報(bào)告顯示，近期，國(guó)內(nèi)多家主流AI對(duì)話應(yīng)用相繼接入電商功能，推動(dòng)“對(duì)話即購(gòu)物”的新模式。其中，字節(jié)跳動(dòng)旗下的豆包已直接嵌入抖音商城鏈接，用戶在詢問(wèn)商品推薦時(shí)，豆包會(huì)生成附有價(jià)格、適用場(chǎng)景說(shuō)明的商品列表，點(diǎn)擊文字鏈接即可跳轉(zhuǎn)至抖音商城完成購(gòu)買。
除豆包外，Kimi也支持商品鏈接推薦，但其跳轉(zhuǎn)路徑需經(jīng)過(guò)“什么值得買”等中間頁(yè)，最終導(dǎo)向淘寶或京東平臺(tái)，且以非官方店鋪鏈接為主。騰訊元寶則經(jīng)歷策略調(diào)整，其8月曾試點(diǎn)京東跳轉(zhuǎn)功能，但于9月底下線外鏈，目前僅支持微信生態(tài)內(nèi)的小店商品。
從電商平臺(tái)到大模型產(chǎn)品，搶占AI電商入口已成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。不過(guò)，業(yè)界分析也指出，目前AI在購(gòu)物領(lǐng)域的應(yīng)用還有很大改善空間。“盡管AI導(dǎo)流帶來(lái)便利，但體驗(yàn)仍顯粗糙?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰對(duì)記者表示，測(cè)試顯示，一些應(yīng)用存在推薦商品與用戶預(yù)算不符、未顯示折后價(jià)格等問(wèn)題，也有因跳轉(zhuǎn)路徑復(fù)雜削弱購(gòu)物流暢性的情況，更關(guān)鍵的挑戰(zhàn)在于生態(tài)封閉性。
從更長(zhǎng)遠(yuǎn)看，業(yè)界普遍看好AI在購(gòu)物場(chǎng)景中的應(yīng)用前景。王云峰預(yù)計(jì)，未來(lái)2至3年內(nèi)，用戶只需明確表達(dá)購(gòu)物需求，AI agent便能自動(dòng)完成商品篩選、比價(jià)、甚至下單支付的全過(guò)程，那將標(biāo)志著智能消費(fèi)時(shí)代的全面到來(lái)。
按照麥肯錫分析顯示，從行業(yè)來(lái)看，生成式AI將產(chǎn)生2.6萬(wàn)億至4.4萬(wàn)億美元的價(jià)值，產(chǎn)生價(jià)值最大的行業(yè)為高科技、零售及銀行業(yè)。其中，在零售和消費(fèi)品行業(yè)，生成式AI將改變游戲規(guī)則，創(chuàng)造4000億至6600億美元的價(jià)值。
陳禮騰表示，AI推薦可縮短用戶決策路徑，提升轉(zhuǎn)化效率?！斑@場(chǎng)圍繞流量分配與用戶決策心智的競(jìng)爭(zhēng)，可能重塑未來(lái)電商行業(yè)格局?！保ㄓ浾?王文博 ）
