為進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管部門關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的要求，有效保護(hù)消費(fèi)者受教育權(quán)，切實(shí)幫助消費(fèi)者了解金融常識和金融風(fēng)險(xiǎn)，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，穩(wěn)定消費(fèi)者金融消費(fèi)信心。馬上消費(fèi)金融股份有限公司(以下簡稱“馬上消費(fèi)”)積極開展主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣的普及金融知識萬里行活動(dòng)，切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，構(gòu)建和諧金融消費(fèi)環(huán)境。
【資料圖】
近日，馬上消費(fèi)邀請了來自全國各地不同職業(yè)的25位用戶參加了旗下產(chǎn)品安逸花8周年“用戶開放日”活動(dòng)，鼓勵(lì)他們分享了各自是如何在“安逸花”的幫助下“撐住”人生的故事，感受“安逸花”的溫度。
依托自主科研基因，提升金融服務(wù)質(zhì)效
作為一家科技驅(qū)動(dòng)的金融機(jī)構(gòu)，馬上消費(fèi)嚴(yán)格按照監(jiān)管部門要求，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)建設(shè)工作，持續(xù)探索金融知識宣教的有效路徑，努力推動(dòng)廣大人民群眾金融素養(yǎng)和消保意識提升，共同保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
在活動(dòng)現(xiàn)場，馬上消費(fèi)相關(guān)負(fù)責(zé)人向大家介紹了公司8年的成長歷程。她指出，安逸花“以用戶為中心”的價(jià)值理念就是要提升用戶體驗(yàn)，堅(jiān)持以科技驅(qū)動(dòng)，打造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全流程智能化服務(wù)；同時(shí)履行社會責(zé)任，保護(hù)用戶個(gè)人信息和數(shù)據(jù)安全，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益；成立公益基金會，推出消費(fèi)者保護(hù)專項(xiàng)計(jì)劃，努力為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
依托強(qiáng)大的自主科研基因，公司積極將人工智能投入實(shí)際運(yùn)用，達(dá)到提升運(yùn)營效率、降低綜合成本的效果，為用戶提供體驗(yàn)更好的服務(wù)。
對此，馬上消費(fèi)001號坐席客服吳久卉分享了“她與用戶共同成長”的故事。她介紹道，“從業(yè)務(wù)上線初期，貸款審批完全依靠人工介入，每天接的最多的客戶來電，就是問，‘我已經(jīng)提交了申請，什么時(shí)候能通過’，后來，依靠強(qiáng)大的自主研發(fā)的科技力量和數(shù)據(jù)分析能力，貸款審批流程全面轉(zhuǎn)為線上審核，從此我們再也沒有接到客戶類似電話了”。
為提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)量，馬上消費(fèi)建立起嚴(yán)格的消保全流程工作體系，實(shí)現(xiàn)對所有涉及消保相關(guān)工作部門的全覆蓋。依托自主科研基因，建立起一整套智能客服系統(tǒng)，貫通了業(yè)務(wù)全生命周期進(jìn)程，同時(shí)該系統(tǒng)還可以自動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)測并分析客服工作人員的服務(wù)質(zhì)量。
數(shù)據(jù)顯示，馬上消費(fèi)已實(shí)現(xiàn)100%自主智能客服，日均處理咨詢量達(dá)12.6萬，客戶綜合滿意度為98.56%，為用戶提供7*24小時(shí)不間斷個(gè)性化服務(wù)。
多措并舉開展金融知識宣教，認(rèn)真履行金融機(jī)構(gòu)責(zé)任
馬上消費(fèi)始終高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，在實(shí)現(xiàn)自身穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)，多措并舉推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入、有序開展，成為履行金融機(jī)構(gòu)責(zé)任的重要舉措。
憑借本次用戶開放日，25位到場用戶不僅了解了馬上消費(fèi)的科技研發(fā)實(shí)力，同時(shí)這也是一次深入學(xué)習(xí)金融知識的寶貴機(jī)會。馬上消費(fèi)消保專家現(xiàn)場向用戶分享普及金融知識，講解金融消費(fèi)者八大權(quán)益，拆解電信詐騙的常見手法和特點(diǎn)，并針對不同用戶提問進(jìn)行答疑解惑，有效提高用戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識。
此外，為提振金融消費(fèi)信心，助力構(gòu)建和諧金融環(huán)境。馬上消費(fèi)還廣泛開展“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”、“金融知識萬里行”、“防范非法集資宣傳月”等金融知識宣傳教育活動(dòng)。特別是針對“一老一小”、新市民等重點(diǎn)人群，通過走訪重慶市渝北區(qū)玉峰山鎮(zhèn)村莊、渝北區(qū)悅來中學(xué)、悅城小學(xué)以及聯(lián)合社區(qū)居委會等方式，因地制宜地開展豐富多彩的金融知識宣教，引導(dǎo)群眾遠(yuǎn)離非法集資陷阱，營造良好的輿論氛圍。
未來，馬上消費(fèi)將繼續(xù)秉持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，積極響應(yīng)監(jiān)管號召，順應(yīng)金融知識宣教的新形勢、新任務(wù)，持續(xù)探索提升金融知識宣教工作質(zhì)效，推動(dòng)人民群眾金融素養(yǎng)持續(xù)提升，切實(shí)守護(hù)好老百姓的錢袋子，保護(hù)好人民的財(cái)產(chǎn)安全，認(rèn)真履行好金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任。
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