躲過了跑路的P2P、理財變保險，結(jié)果栽在了高額贈送網(wǎng)站、虛擬貨幣投資的陷阱里；勝過了“猜猜我是誰”、“我是你領(lǐng)導(dǎo)”的老騙局，卻被對個人信息了如指掌的“精準(zhǔn)詐騙”打敗了……再加上大品牌不斷曝出的質(zhì)量問題，“互聯(lián)網(wǎng)+”新消費方式里暗藏的種種陷阱，以及旅游、房產(chǎn)中介等領(lǐng)域的頑疾，作為消費者，回首這一年，可謂遭遇的滿滿都是套路。
TOP1 精準(zhǔn)詐騙
“是周先生嗎？我是中國收藏家協(xié)會參展中心的馬主任……”四川廣元一家磚廠的老板周毅（化名）平時喜歡收藏古玩字畫，在國內(nèi)各大收藏協(xié)會都注冊過會員，接到這樣一個邀請參展的電話并不意外。此后，他又陸續(xù)接到自稱中國收藏品交易中心主任、中國收藏家協(xié)會會長、北京稅務(wù)局工作人員等人的電話，先后16次以參展需交場地費、報名費、保險費、個人所得稅、注冊費，以及介紹收藏品讓其先行購買后一起參展拍賣為名義，通過快遞郵寄的16件收藏品作為抵押，讓周毅通過快遞貨到付款的方式支付現(xiàn)金共計66.7萬元。后經(jīng)鑒定，16件藏品全部是廉價工藝品。
周毅萬萬沒有想到，自己閱人無數(shù)，在社會上打拼、闖蕩多年，竟然會被騙得傾家蕩產(chǎn)。他怎么也想不通，騙子是如何搞到自己的電話號碼，還對自己的興趣愛好了如指掌。
周毅案件揭開了“精準(zhǔn)詐騙”的冰山一隅，幸運的是，四川警方最終破獲了這起詐騙案并追回了贓款。而山東臨沂女生徐玉玉剛收到大學(xué)錄取通知書就被詐騙分子以發(fā)放助學(xué)金為由，騙取了9900元學(xué)費，在報案回家的路上，徐玉玉因心臟驟停，搶救無效不幸離世。
在另一起轟動全國的案件中，一位清華大學(xué)教授剛剛賣了一套房子，回到家立即就接到了詐騙電話，稱他漏繳各種稅款等等，各種恐嚇威逼，結(jié)果1760萬元房款全部被騙走?！膀_子可以精確地告訴你，網(wǎng)簽合同的編號是多少，各種交易中細(xì)節(jié)的一些信息，騙子都能說得頭頭是道。”一位信息安全專家透露。
這類精準(zhǔn)詐騙之所以容易得手，首要原因是大量個人信息被肆意買賣，已然形成“黑產(chǎn)業(yè)鏈”，而黑客、釣魚網(wǎng)站、房產(chǎn)中介、保險公司、快遞公司、汽車4S店都是非法出賣公民個人信息的重災(zāi)區(qū)。
辨識難度 ★★★★★
危險系數(shù) ★★★★★
維權(quán)難度 ★★★★★
TOP2 網(wǎng)絡(luò)傳銷新變種
“虛擬數(shù)字貨幣已挾雷霆之勢來臨！”“萬福幣的定位是未來對接銀行，成為數(shù)字貨幣的結(jié)算中心！”“這就是資本市場的魅力，撿錢的時代！”不到兩個月時間，13萬余人被網(wǎng)站、公眾號中這些極具煽動性的語言吸引，投身“萬福幣”項目，不料卻深陷傳銷泥潭，難以維權(quán)。
今年4月，湖南省常德市公安局破獲“萬福幣”特大網(wǎng)絡(luò)傳銷案，涉案金額高達(dá)數(shù)億元。專案負(fù)責(zé)人表示，利用虛擬貨幣進(jìn)行傳銷已成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)傳銷新特點，投資者應(yīng)高度警惕。
目前，國內(nèi)各類虛擬貨幣上百種，包括百川幣、易幣、維卡幣等。這些所謂的虛擬貨幣都有一個顯著特征，就是打著創(chuàng)新的幌子，許以用戶高額的回報，實則就是傳銷騙局。
類似的騙局還有高額贈送網(wǎng)站。
“地球不會爆炸，人們的消費就不會停止，我們的錢就會永遠(yuǎn)送下去……”標(biāo)榜著如此豪言壯語的趣購購物商城，在“消費1000送600”的模式下“狂奔”兩年多，于全國20多個省市吸引了近7萬商家加盟和數(shù)目不詳?shù)谋姸嘞M者攜巨資參與。然而，這家網(wǎng)站的高額贈送模式與2013年審結(jié)的當(dāng)時全國最大網(wǎng)絡(luò)傳銷案“萬家購物”有高度相似之處。更令人擔(dān)憂的是，僅僅在山東省范圍內(nèi)，就至少還有其他8家網(wǎng)站同樣打著高額贈送的旗號在吸引消費者參與。多位專家認(rèn)為，所謂的高額贈送不過是把后期參與者的資金贈送給了前期參與者，涉嫌龐氏騙局，崩盤只是時間問題
辨識難度 ★★★★★
危險系數(shù) ★★★★★
維權(quán)難度 ★★★★★
TOP3 電商假貨痼疾
“在聚美買了一個蔻馳（COACH）錢包，拿到專柜去驗貨，專柜說是假的。打電話跟聚美投訴。聚美客服先是說，渠道正規(guī)絕對是正品；后又改口說，這屬于第三方在聚美平臺售賣，讓第三方負(fù)責(zé)人和我聯(lián)系。第三方負(fù)責(zé)人解釋說，蔻馳有兩條生產(chǎn)線，一條專柜線，一條工廠線，在聚美賣的是工廠線。這種解釋讓人沒法相信。”消費者李小姐抱怨。
電商平臺賣假貨，近年來成了個節(jié)令性的口水話題，每年“3·15”、“雙11”都會被消費者口誅筆伐。2016年也不例外。
今年的“3·15晚會”發(fā)布了一號熱點投訴，多家電子商務(wù)網(wǎng)站均因售假被點名。
“網(wǎng)上部分店鋪就是掛羊頭賣狗肉?！币晃豢釔劬W(wǎng)上購物的海南張小姐說，“網(wǎng)上產(chǎn)品不能試，看到的和真正拿到的很有可能不一樣，很容易造成糾紛?！?/p>
據(jù)電商消費者反映，普通消費者很難辨別出商品的真?zhèn)?，網(wǎng)購又是虛擬環(huán)境，不能見到實體商品，一不小心就上當(dāng)受騙。而一些消費者買到假貨后，因網(wǎng)購?fù)对V需要“全程取證”的復(fù)雜環(huán)節(jié)，于是便會放棄投訴。消費者的維權(quán)困境反過來更加助長了電商的假貨泛濫。
辨識難度 ★★★
危險系數(shù) ★★★
維權(quán)難度 ★★★★★
TOP4 微商殺熟
“這些賣家聲稱商品均是正品品質(zhì)，有專柜小票為證，價格又便宜很多。”在每天狂轟濫炸的圖片攻勢下，福州的陳女士最終還是沒能抵擋得住誘惑，通過熟人從海外代購了一款LV女包，等陳女士滿心期待的包包到貨后，卻發(fā)現(xiàn)與專柜正品相比，皮包不僅色澤差異大，甚至還有輕微的黏膠味兒。
事后，陳女士了解到這個皮包只是國內(nèi)生產(chǎn)的仿造品，但由于是通過朋友購買，礙于情面只得作罷。隨后，陳女士便拉黑了朋友的微信。
相較于傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺，微信朋友圈是較為私密的社交平臺，雙方只有互加好友后，才能看到朋友圈發(fā)布的內(nèi)容，因此朋友圈的商圈法則也多從“殺熟”下手。如陳女士這般吃了啞巴虧的消費者并不在少數(shù)。在各地消費者保護(hù)部門受理的投訴中，通過微信朋友圈購物產(chǎn)生的消費糾紛也在逐年增多。消費者更應(yīng)引起注意的是，從法律的角度來看，微信朋友圈購物屬于個人私下交易，并不受消費者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)。
辨識難度 ★★★
危險系數(shù) ★★★
維權(quán)難度 ★★★★★
TOP5 網(wǎng)約車糾紛
“因為司機(jī)繞路，我在訂單結(jié)束后給他一個差評，我的噩夢就開始了，短短一個小時就收到司機(jī)10個騷擾電話，100多條騷擾短信，易到用車投訴電話又無法接通，真有種無助的恐懼感?！北本┑耐跸壬两裣肫疬@件事來仍有些后怕。
王先生的遭遇并非個案。2016年，隨著網(wǎng)約車乘客數(shù)量的蓬勃增長，相關(guān)糾紛、爭議也越來越多?？v向梳理新聞報道可發(fā)現(xiàn)，這些爭議中，與乘客切身利益相關(guān)的包括：支付糾紛、泄露隱私、挑活議價、合同違約、侮辱責(zé)罵、人身安全等。
最極端的案例出現(xiàn)在今年5月，深圳市寶安區(qū)一所小學(xué)的英語女教師，在晚上搭乘一輛網(wǎng)約車后被搶劫殺害，犯罪嫌疑人為網(wǎng)約車司機(jī)。滴滴公司后來證實，該司機(jī)在平臺上注冊并通過審核，但案發(fā)車輛的牌照是其臨時偽造。
駕駛員招錄把關(guān)不嚴(yán)，網(wǎng)約車平臺難辭其咎。與此同時，多位乘客還反映，不少專車平臺客服電話打不通、在線客服無人在線、后臺留言無人回復(fù)，用戶認(rèn)為專車平臺店大欺客，投訴無門。盡管打車容易了，可維權(quán)卻更難了。
辨識難度 ★★★
危險系數(shù) ★★★
維權(quán)難度 ★★★★
TOP6 房產(chǎn)黑中介
僅有11%的消費者滿意，高達(dá)84.8%使用過服務(wù)的消費者遇到了消費糾紛，卻只有21.6%的消費者“膽敢”維權(quán)，什么樣的行業(yè)如此“奇葩”？答案竟是房產(chǎn)中介。
2月23日，上海市民黃先生在上海市消保委舉行的房產(chǎn)中介約談會上講述了由于鏈家中介失職引發(fā)的“血案”。
黃先生在2015年8月通過鏈家購買一套400萬元的婚房，在簽訂合同前，鏈家中介告知黃先生該房屋名下有按揭貸款，但賣家資產(chǎn)狀況良好，且鏈家方面與黃先生確認(rèn)，只要個人首付能達(dá)到七成即280萬元，交易不會有任何問題。但令黃先生沒有想到的是，簽訂合同后，鏈家才告知所謂“按揭”竟是總價340萬元的抵押。為防止風(fēng)險，黃先生又在購買合同中明文規(guī)定280萬的房款必須用于先償還銀行和個人抵押。誰知當(dāng)黃先生支付了首付后，房東卻將錢款挪作他用。這套房屋在2015年年底被法院查封，在鏈家全程“冷處理”的情況下，黃先生去法院跑程序解查封。此后，擔(dān)心交易終止、首付款“血本無歸”，“當(dāng)時快崩潰了”的黃先生不得不接受了鏈家方面提供的110萬元貸款，按其要求將父母名下資產(chǎn)作為抵押資產(chǎn)交給鏈家方面作信用擔(dān)保。
無獨有偶，消費者莊先生在鏈家的遭遇也頗為奇葩。莊先生看中了一套370萬元的房產(chǎn)，在1月9日通過鏈家簽訂了一份居間協(xié)議并支付80萬元定金。但在要正式簽訂協(xié)議前，鏈家才告知房屋有167萬元的抵押貸款，房產(chǎn)證無法辦理。更離譜的是，這筆抵押貸款竟然是鏈家以工作人員名義借給賣家、以供其購買其他房產(chǎn)的。也就是說，在莊先生不知情的前提下，鏈家實現(xiàn)了“一房兩吃、套牢上下家”，莊先生被賣家挪用的房款遲遲沒有消息，鏈家更將房源再度上網(wǎng)售賣。
上海市消保委的消費體察顯示，房產(chǎn)中介行業(yè)還存在虛標(biāo)房價、隱瞞房產(chǎn)真實信息等問題，高達(dá)56%的房源與網(wǎng)上宣傳不符。從選房到看房再到買房，每一個環(huán)節(jié)都可能被中介“忽悠”。
辨識難度 ★★
危險系數(shù) ★★★★
維權(quán)難度 ★★★★
TOP7 旅游宰客
1月5日，劉先生與朋友在某旅行社報名參加韓國濟(jì)州島6日游的旅行團(tuán)，當(dāng)場簽訂了旅游合同并交納了兩人共6560元的費用，合同規(guī)定1月24日凌晨1時55分從南寧吳圩機(jī)場出發(fā)前往濟(jì)州島。1月23日晚他們按照約定在民族廣場集合，當(dāng)晚來接團(tuán)的導(dǎo)游卻告知因濟(jì)州島突降暴雪，機(jī)場封閉暫停所有航班降落，具體出發(fā)日程只能以航空公司通知為準(zhǔn)。因行程耽誤游客與旅行社協(xié)商退團(tuán)退款事宜，但旅行社以機(jī)票已訂不能退為由拒絕了。
根據(jù)《旅游法》第六十九條，消費者與旅行社簽訂旅游合同后，旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。然而，不少消費者都遭遇了導(dǎo)游變更行程、強(qiáng)迫加點等違反合同的行為，很多人都選擇忍氣吞聲，勉強(qiáng)完成行程，令本應(yīng)美好的旅行蒙上了陰影，而白紙黑字的旅游合同卻在此時成為花瓶式的“擺設(shè)”。
不僅是旅游合同難兌現(xiàn)，變相強(qiáng)迫消費、宰客欺客等“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車”、“黑店”在2016年仍屢屢見諸報端，瞬間便秒殺旅游的幸福感。
辨識難度 ★
危險系數(shù) ★★★
維權(quán)難度 ★★★★
TOP8 4S店“潛規(guī)則”
3月15日下午，北京市朝陽法院對“新買寶馬X5疑似舊車，消費者要求三倍賠償”一案進(jìn)行了公開宣判。法院判決被告北京華德寶汽車銷售服務(wù)有限公司存在欺詐行為，向原告車主退還購車款63萬元，并予以三倍購車款的賠償，總金額達(dá)到250余萬元。
這個案件暴露出了部分4S店以翻新車、事故車、二手車冒充新車銷售的“潛規(guī)則”。根據(jù)中消協(xié)調(diào)查，汽車經(jīng)銷商對消費者的欺詐行為主要體現(xiàn)在以下四方面：一是以舊充新；二是隱瞞車輛存在缺陷；三是隱瞞出廠后更換過配件；四是隱瞞車輛售前維修情況等。
此外，拿不到車輛合格證、售后服務(wù)縮水、配件以次充好等也是今年4S店消費投訴熱點。
辨識難度 ★★
危險系數(shù) ★★★
維權(quán)難度 ★★★
TOP9 天價培訓(xùn)
“培養(yǎng)3至8歲孩子未來領(lǐng)導(dǎo)力，使其具備領(lǐng)導(dǎo)者必備的領(lǐng)導(dǎo)力和競爭力。”今年暑期，廣州市東風(fēng)路的一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外墻上貼出了這樣的宣傳標(biāo)語。工作人員介紹說，該機(jī)構(gòu)招收3至12歲的兒童，課程包括“培養(yǎng)CEO氣質(zhì)”等在內(nèi)的多項“開發(fā)類”課程。一周1至2次課程，每年學(xué)費5萬元。
廣州市天河區(qū)某高爾夫球會在暑期開設(shè)了兒童高爾夫興趣培訓(xùn)班，為期5天，接收3歲以上兒童。一天1000元，不包含食宿。
除去兒童暑期天價培訓(xùn)外，一些藝考、考研、公考等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打出“保過”的旗號吸引考生，費用不菲。呼和浩特考生闞梓毅進(jìn)入內(nèi)蒙古自治區(qū)公務(wù)員考試面試后，被中公教育打出的面試“保過班”廣告吸引，花了1.3萬元參加了一周的公務(wù)員面試培訓(xùn)，結(jié)果卻沒能如愿。
市場中一般的“貴族氣質(zhì)”培養(yǎng)班，公考、藝考、考研“保過班”等“高端”培訓(xùn)班費用少則1萬元，多則10萬元。而實際上，有些培訓(xùn)卻并不適合兒童身心發(fā)展，有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的主營業(yè)務(wù)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)資質(zhì)“驢唇不對馬嘴”，所謂“保過”玩的則是概率游戲，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)甚至還會用報名費“錢生錢”。盡管一些宣稱“保過”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與考生簽訂“不通過即退款”的協(xié)議看起來很誘人，但內(nèi)容卻偏向了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一方，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)始終是贏家。
辨識難度 ★★
危險系數(shù) ★★
維權(quán)難度 ★★★
TOP10 大牌的“小船”說翻就翻
家住上海的陳先生將一塊原價25萬元全球限量28只的歷峰集團(tuán)旗下羅杰杜彼品牌腕表送至該品牌上?？蛻舴?wù)中心保養(yǎng)，今年1月取回后卻發(fā)現(xiàn)，原本金色的自動陀變成了鋼制的。陳先生認(rèn)為歷峰集團(tuán)存在欺詐消費者的可能性，于是他向?qū)Ψ教岢隽送艘毁r三的賠償要求。歷峰集團(tuán)雖然承認(rèn)是相關(guān)技師工作失誤，但沒有接受陳先生提出的要求。
事實上，兩年前，一位曾在歷峰集團(tuán)工作過的員工就曾向《經(jīng)濟(jì)參考報》記者爆料稱，歷峰旗下著名手表品牌卡地亞、萬寶龍、名仕、萬國等在維修保養(yǎng)過程中存在不同程度的循環(huán)使用不符合標(biāo)準(zhǔn)的二手機(jī)芯，同時存在使用其他過期維修材料的現(xiàn)象。盡管歷峰集團(tuán)一再否認(rèn)這些爆料，但這些過于“巧合”的事件無疑折損了其國際大牌的形象。
2016年，從宜家的“奪命抽屜柜”到三星的“手機(jī)變手雷”，從三菱燃效數(shù)據(jù)造假到蘋果系列手機(jī)自動關(guān)機(jī)，不少國際大牌走下了神壇，不再是人們心目中技術(shù)先進(jìn)、工藝精湛、性能出眾、耐用性好的代名詞。更令消費者失望的是，面對頻頻曝出的質(zhì)量問題，國際大牌往往采取冷處理和拖延方式，讓消費者的維權(quán)過程頗為艱難。
辨識難度 ★★
危險系數(shù) ★★★
維權(quán)難度 ★★★
